COMPETENCIAS FUNDAMENTALES
Competencias fundamentales
La metodología de Huete&samhoud esta conectada con la teoría del "Value Profit Chain" (Cadena Valor-Beneficio). La Cadena Valor-Beneficio se desarrolla en la Escuela de Negocios de Harvard y demuestra que la satisfacción y lealtad de los empleados está íntimamente relacionada con una mejor calidad y mayor valor de los resultados. Esto tiene un efecto positivo en la satisfacción y lealtad de los clientes, lo cual se traduce en crecimiento y tiene efectos positivos en los resultados financieros, empezando por el volumen de negocios y los beneficios.
Las áreas de trabajo de Huete&samhoud entonces están estructuradas alrededor de los elementos del Value Profit Chain:
1) Gestión del cambio-Change management
Como consecuencia de factores externos, muchas organizaciones se ven obligadas a cambiar rápida y fundamentalmente. No obstante, la gran mayoría de los procesos de cambio no conducen al resultado deseado. Esto tiene que ver, según nuestro punto de vista, por una atención limitada a tan solo la estructura, los sistemas y los procesos, y por la infravaloración de los factores humanos y culturales. En nuestros proyectos vinculamos nuestros conocimientos técnicos y profesionales con un tratamiento dinámico de los procesos de cambio. El inspirar y unir a gente y grupos en la organización ocupa aquí un lugar central.
Los servicios e instrumentos de la Gestión del cambio son:
- Desarrollo de estrategia y visión
- Comunicación interna (en procesos de cambio)
- Desarrollo de liderazgo y fomento del espíritu de equipo
- Asistencia en procesos de implementación y de cambio
- Intervenciones y eventos diseñados y moderados de forma creativa
2) Liderazgo de personas - People Leadership
En las empresas, los que las diseñan son los de arriba, pero quienes las rentabilizan son los de abajo. Es decir, los empleados son responsables de generar resultados para la empresa. Sobre esto están de acuerdo actualmente casi todas las organizaciones. Aun así estas bonitas palabras no son llevadas a la práctica. Muchas empresas ven a sus empleados únicamente como 'recursos humanos'. Huete & Samhoud ve a los empleados en primer lugar como personas con un rol concreto dentro de la empresa. Personas que unen habilidades, satisfacción y productividad. En definitiva 'líderes de personas'.
'Liderazgo de personas' está dirigido hacia todos los procesos y actividades que conducen hacia un equilibrio de valores entre los empleados y la organización. Se trata aquí tanto del valor que tiene el empleado para la empresa como el valor que tiene la empresa para el empleado.
Los servicios e instrumentos del 'Liderazgo de personas' son:
- Estrategia: posicionar la función de Recursos Humanos dentro de las organizaciones, alineación entre visión/estrategia y empleados
- Gestión de la ilusión por el trabajo: medición de la satisfacción de empleados, talleres de gestión de la ilusión por el trabajo, asistencia en la implementación de Ilusión & Beneficios en empresas
- Performance Management: gestión de competencias, 360 grados feedback, desarrollo de los empleados y directivos a través la de formación, Plan de Desarrollo Personal, MBTI
3) Experiencia del consumidor - Customer Experience
A pesar de la teoría, en la práctica el cliente no siempre es el que manda, incluso en muchas organizaciones no se le da la importancia que se merece. Huete&samhoud intenta introducir aquí un cambio contemplando sistemáticamente todas las actividades y procesos de la empresa desde la perspectiva del cliente. Customer Experience simboliza un enfoque que está orientado, desde la visión de la empresa, hacía la creación y producción de un valor superior y duradero por el cliente. En base a su satisfacción y lealtad, los clientes contribuyen a los resultados de la empresa.
Los servicios e instrumentos del Customer Experience son:
- Marketing interno: Cumplir la promesa externa de la marca transmitiendo la marca internamente
- Conocer a los clientes: medición de la satisfacción del cliente, foro o arena de clientes, estudio de tendencias en grupos meta de la empresa
- Elección y fidelización: gestión estratégica del cliente (basada en el concepto de 'clienting' de Luis Huete), estrategia de 'branding'
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